Pro zákazníky, Strana 3

V Simply Kids chceme, aby byl váš nákup co nejpohodlnější – proto nabízíme také možnost platby na dobírku. Věříme, že je fér dát zákazníkům volnost výběru způsobu platby.
Dobírka je ale zároveň služba, která nese určité náklady a rizika. A právě proto bychom vás rádi transparentně informovali, jak proces funguje a co se děje v případě, kdy zásilka zůstane nevyzvednutá.

Chápeme, že se mohou vyskytnout neočekávané situace – a jsme připraveni vám pomoci. Zároveň vás ale žádáme o vzájemný respekt a férový přístup, protože každý nevyzvednutý balíček znamená konkrétní náklady, které musí někdo zaplatit.

Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky ohledně dobírky a nevyzvednutých objednávek. Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat – jsme tu pro vás.

💰Kolik stojí dobírka?

Za zvolený způsob platby na dobírku účtujeme poplatek ve výši 49 Kč. Jedná se o poplatek za službu, kterou nám účtuje dopravce.

❓Proč si za nepřevzatou zásilku účtujete náklady?

Objednávka s platbou na dobírku je závazná kupní smlouva. Pokud zásilka není převzata bez předchozí domluvy, vznikají náklady: doprava tam i zpět, balení, kontrola vráceného zboží. Výše těchto nákladů se pohybuje mezi 150–500 Kč.

🚚Co dělat, když zásilku nemohu převzít?

Kontaktujte nás co nejdříve, dokud zásilka není odeslaná. Pokud je již na cestě, doporučujeme ji převzít a následně se domluvíme na vrácení nebo výměně.

⚖️Mám právo zásilku nepřevzít?

Nepřevzetí není odstoupení od smlouvy. Podle zákona lze od smlouvy odstoupit do 14 dnů, ale až po převzetí zboží. Nepřevzetím porušujete kupní smlouvu a můžeme požadovat úhradu vzniklých nákladů.

Jak probíhá náhrada škody za nepřevzetí?

1. Přátelská výzva k úhradě nákladů (obvykle 150–500 Kč).
2. Pokud nedojde k úhradě, zašleme upomínku.
3. V krajním případě předáme pohledávku k právnímu vymáhání.

Jak se tomuto problému vyhnout?

• Nejste si jistí? Zvolte platbu předem.
• Komunikujte s námi – jsme vstřícní.
• Respektujme se navzájem – děkujeme, že jste s námi ❤️.

Jen pro zajímavost a zamyšlení...

Možná jste to nevěděli – a právě proto to chceme vysvětlit. Když si někdo objedná zboží na dobírku a zásilku nepřevezme, vzniká za každou takovou objednávkou spousta práce a nákladů:

• Zásilka se musí rozbalit a zkontrolovat.
• Nepoužitelné obalové materiály se likvidují.
• Zboží je potřeba zaevidovat zpět na sklad.
• Řeší se vratky, administrativa, účetnictví i e-mailová komunikace.

U velkých e-shopů jdou takové náklady do milionů korun měsíčně. U malých nebo začínajících obchodů to může být likvidační.

Nebereme to osobně – jen prosíme o pochopení a férový přístup. Váš vědomý výběr platby nebo zpráva navíc může znamenat opravdu hodně.

❤️Děkujeme, že nám pomáháte budovat udržitelný a férový e-shop.❤️