Každé Vánoce se stane to samé. Dárek je krásný, jenže má špatnou velikost, obdarovaný už ho má doma, nebo prostě není po jeho chuti. A obdarovaný se stydí říct, že se netrefil. Dobrá zpráva: dárek z e-shopu nemusí skončit v šuplíku. Stačí vědět, jaké možnosti máte, do kdy a za jakých podmínek. Projdeme je společně, včetně naší služby Výměna nevhodného dárku, která řeší hlavní past vánočního nakupování: zákonnou lhůtu, která skončí dřív, než dárek někdo rozbalí.
Jak vrátit vánoční dárek zakoupený v e-shopu?
Vánoční dárek z e-shopu můžete vrátit třemi způsoby. Ze zákona máte 14 dní od převzetí zboží na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Pokud tahle lhůta uplyne před Vánoci, využijete u nás službu Výměna nevhodného dárku: za 149 Kč ke konkrétnímu produktu můžete nevhodný dárek vrátit do 31. 1. 2027 a získat poukaz na další nákup. A pokud má dárek vadu, platí samostatný postup reklamace.
Proč čtrnáct dní na Vánoce často nestačí
Zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku trvá 14 dní od převzetí zboží a má ho kupující, ne obdarovaný. U vánočního nakupování to bývá problém. Kdo objedná dárek v polovině listopadu, aby nestál ve frontách, dostane ho třeba 20. 11. A čtrnáctidenní lhůta uplyne už začátkem prosince, tedy dávno před tím, než dítě dárek rozbalí.
Právě tuhle mezeru řeší naše služba. Navazuje na zákonnou lhůtu: začíná tam, kde končí. Můžete tak nakupovat s předstihem a bez stresu.
Tři cesty, jak se dárku zbavit
1. Odstoupení od smlouvy do 14 dní
Zákonné právo, které nic nestojí. Zboží musíte vrátit podle poučení o právu odstoupení. Hodí se, když zjistíte problém brzy, třeba když jste dárek koupili těsně před Vánoci a lhůta ještě běží.
2. Služba Výměna nevhodného dárku
Dobrovolná služba nad rámec zákona. Hodí se, když lhůta uplyne před Vánoci nebo když chcete mít jistotu předem. Vrátíte dárek do 31. 1. 2027 a dostanete poukaz na další nákup v Simply Kids. Podrobně o ní píšeme níže.
3. Reklamace při vadě
Pokud dárek není nevhodný, ale vadný, řešíte to reklamací, ne výměnou dárku. Služba Výměna nevhodného dárku vady neřeší.
Jak funguje Výměna nevhodného dárku
Je to jednoduché a máte to ve třech krocích:
- Přidejte službu k dárku. V košíku ji přidáte ke konkrétnímu produktu za 149 Kč. Službu můžete koupit od 1. 11. do 24. 12. 2026 a nabízíme ji u vybraných produktů.
- Nevhodný dárek vraťte. Osobně v naší prodejně Simply Kids Concept Store, Solní 6, Plzeň, nebo poštou. Při zaslání nejdřív vyplňte online formulář. Zboží musí být u nás fyzicky nejpozději 31. 1. 2027.
- Získáte poukaz. Ve výši skutečně zaplacené ceny vráceného produktu.
Na co si dát pozor
Aby bylo všechno férové a nikdo nebyl zaskočený, tady jsou důležité podmínky:
- Služba se vztahuje jen na produkt, ke kterému byla koupena. Pokud chcete výměnu u víc dárků, přidejte ji ke každému zvlášť.
- Dostanete poukaz, ne peníze. Poukaz platí do 28. 2. 2027, použije se najednou při jednom nákupu a nevyčerpaný zbytek se nevrací. Pokud bude nákup dražší, rozdíl doplatíte.
- Hodnota poukazu odpovídá skutečně zaplacené ceně. Odečítají se slevy, slevové kódy a věrnostní body. Cena služby, doprava ani balné se do poukazu nezapočítávají.
- Dárek musí být nový a nepoužitý. Nerozbalený, nepoškozený, v původním neporušeném obalu, se všemi visačkami, návody a příslušenstvím.
- Dopravu zpět hradí kupující. Zásilku odešlete s předstihem a způsobem, který umožňuje sledování.
- Využít ji lze nejdříve po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy. Do té doby platí zákonné právo.
Příklad: kolik získáte zpět
Koupíte dárek za 1 200 Kč bez slevy a přidáte službu za 149 Kč. Pokud dárek vrátíte v pořádku, dostanete poukaz na 1 200 Kč. Pokud jste při nákupu použili slevový kód nebo body a zaplatili jste jen 1 000 Kč, bude poukaz na 1 000 Kč. Služba za 149 Kč se nevrací.
Čeho se služba netýká
Nevztahuje se na dárkové poukazy, elektronický obsah, zboží, které ze zákona nelze vrátit, zboží upravené na přání, nákupy na IČO ani nákupy na splátky přes Essox. Kompletní znění najdete v podmínkách služby.
Kdy se služba vyplatí a kdy ne
Vyplatí se, když kupujete dražší dárek a nejste si jistí vkusem nebo velikostí, nebo když objednáváte brzy a lhůta uplyne před Vánocemi. Pak je 149 Kč malá cena za jistotu.
Nevyplatí se u drobností, kde by služba tvořila velkou část ceny. A také u dárků, u kterých si jste jistí. V takovém případě je lepší sáhnout po jednodušší cestě, třeba dárkovém poukazu, který si obdarovaný vybere sám.
Jak se netrefit vedle: pár tipů
- Zeptejte se rodičů. U dětských dárků stačí pár otázek: co dítě baví, co už má, jakou nosí velikost.
- Vybírejte z osvědčených hitů. Tipy najdete v našich vánočních bestsellerech.
- Zvolte dárkový poukaz, když opravdu nevíte. Obdarovaný vybírá sám.
- Využijte dárkové balení. Dárek vám zabalíme. Při rozbalování pak ale dávejte pozor, ať neotevřete ani nepoškodíte původní obal výrobku, pokud počítáte s možností vrácení.
- Objednejte s předstihem a přidejte službu, pokud vám jde o klid.
Časté otázky k vrácení vánočního dárku
Do kdy mohu vrátit vánoční dárek zakoupený v e-shopu?
Ze zákona máte 14 dní od převzetí zboží na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Pokud tahle lhůta uplyne před Vánocemi, můžete u nás využít službu Výměna nevhodného dárku, kterou lze uplatnit nejpozději do 31. 1. 2027.
Dostanu při výměně nevhodného dárku peníze zpět?
Ne. V rámci služby získáte poukaz na další nákup v Simply Kids v hodnotě skutečně zaplacené ceny vráceného produktu po odečtení slev, slevových kódů a věrnostních bodů. Poukaz platí do 28. 2. 2027.
Kolik služba stojí a kdy ji mohu koupit?
Služba stojí 149 Kč za každý produkt, ke kterému ji chcete využít. Lze ji koupit od 1. 11. do 24. 12. 2026 u vybraných produktů. Vztahuje se jen na produkt, ke kterému byla v objednávce přidána.
Musí být vrácený dárek nerozbalený?
Ano. Dárek musí být zcela nový, nepoužitý, nerozbalený, nepoškozený a v původním neporušeném obalu, včetně všech visaček, návodů a příslušenství. Pokud podmínky nesplňuje, nemusíme výměnu přijmout nebo můžeme vystavit poukaz v nižší hodnotě.
Jak dárek vrátím?
Osobně ho můžete přinést do prodejny Simply Kids Concept Store, Solní 6, Plzeň. Při zaslání poštou nejdřív vyplňte online formulář a pak zásilku pošlete na stejnou adresu. Zásilka musí být doručena nejpozději 31. 1. 2027 a dopravu zpět hradí kupující.
Platí služba na celou objednávku?
Ne. Služba se vztahuje pouze na konkrétní produkt, ke kterému byla zakoupena. Pokud ji chcete u více dárků, je nutné ji přidat ke každému z nich.
Co když má dárek vadu?
Služba Výměna nevhodného dárku vady neřeší. Pokud je výrobek vadný, využijte standardní postup reklamace podle našich reklamačních podmínek.
Darujte bez obav
Vybírejte dárky s klidem. Se službou Výměna nevhodného dárku máte čas až do konce ledna a hodnotu dárku získáte zpět ve formě poukazu.
Přečtěte si také: